Politique de remboursement

Politique de retour

Vous avez changé d'avis ?
Si vous n'êtes pas satisfait-e de votre achat, vous disposez de 30 (trente) jours pour retourner votre ou vos articles. Veuillez noter que l'article doit être neuf et inutilisé, avec tous les accessoires d'origine, les cadeaux gratuits, l'emballage et les sceaux de fabrication intacts pour pouvoir bénéficier d'un remboursement intégral, à l'exclusion des frais de port.

Tous les articles sont inspectés lors de leur retour. Si un article nous est retourné endommagé, utilisé, dans un état inadéquat ou non conforme à la demande de retour, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons peut-être vous le renvoyer, à votre charge.

Veuillez noter que AUCUN FRAIS de livraison ou d'affranchissement retour encourus ne sont remboursés.

Tous les remboursements d'article sont effectués selon le mode de paiement initial. Si une carte cadeau a été utilisée pour l'achat, vous recevrez un bon d'achat.

Si vous souhaitez annuler votre commande, bien que cela ne soit pas toujours possible en raison de la rapidité d'exécution de notre entrepôt, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais : hello@charlottemuller.com

Annulations et modifications de commande

Nous nous efforcerons de répondre à toutes les demandes d’annulation ou de changement d’adresse, mais nous ne pouvons pas garantir que cela soit possible. Notre équipe travaille rapidement pour garantir que toutes les commandes sont expédiées à temps, il y a donc très peu de temps pour effectuer des modifications. Nous demandons à tous les clients de vérifier leurs informations personnelles et les codes de réduction avant de passer commande afin d'éviter toute déception.

Condition d'origine:

L'hygiène et la sécurité de nos clients sont très importantes pour nous, nous ne pouvons pas accepter les appareils qui ont été ouverts, utilisés ou dont le sceau de sécurité n'est pas intact.

Défauts:

Si vous rencontrez des problèmes de fonctionnement de votre appareil ou si vous pensez qu'il y a un problème de fonctionnement, veuillez nous adresser un email avec pour objet Retour Commande #NumerodeCommande pour soumettre votre demande de remplacement.

Si votre article présente un problème, nous nous efforcerons de le remplacer à l'identique. Pour les modèles en édition limitée, nous ferons de notre mieux pour remplacer l'appareil par le même modèle si le stock est disponible, mais sinon, nous remplacerons l'appareil par le modèle standard. Dans les cas où un article n'est plus disponible pendant la période de garantie et que nous ne sommes pas en mesure de l'échanger, nous pouvons proposer un crédit magasin comme alternative.

Si votre article fonctionne conformément aux spécifications du fabricant, il vous sera renvoyé.

Si votre appareil présente un défaut au cours des 6 (six) premiers mois, nous serons heureux de vous rembourser si vous ne souhaitez pas le remplacer. Après 6 (six) mois, nous pourrons vous proposer un bon d'achat ou un échange.
S'il s'avère que votre appareil de remplacement est défectueux et que vous avez reçu deux appareils défectueux dans l'année qui suit votre achat initial, nous pouvons vous rembourser, si vous le souhaitez.

Votre période de garantie ne sera pas actualisée avec les appareils de remplacement, elle est applicable à partir de votre date d'achat initiale.

Adresse de retour:

Sous réserve de respect des conditions énumérées, l'adresse de retour de votre achat est la suivante

METHODIS SAS
9 rue Chaptal 75009 PARIS

Remboursements:

Nous nous efforcerons de traiter votre retour dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. Une fois le retour traité, vous recevrez un e-mail confirmant votre remboursement ou votre échange. Le remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés avant d'être crédité sur votre compte. Cependant, certains fournisseurs et types de paiement peuvent prendre plus de temps pour créditer votre compte. 

Pendant les périodes de pointe, comme Noël, les délais de traitement peuvent aller jusqu'à 10 (dix) jours ouvrés supplémentaires. Soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour traiter votre retour.

Responsabilité: 

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils parviennent à notre centre de retours. Veuillez donc vous assurer qu'ils sont emballés de manière sûre et qu'ils sont bien protégés. Veuillez également conserver votre preuve d'envoi au cas où vous devriez nous contacter au sujet de votre retour, le numéro de suivi peut être utile.

Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur par la société de transport. Dans le cas où nous serions en mesure de localiser le produit, nous vous demanderons de prendre en charge les frais de renvoi de celui-ci.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour tout colis endommagé pendant le transport, en incluant des photos de bonne qualité des dommages et de la façon dont votre colis est arrivé. Cela nous permettra d'enquêter auprès du transporteur.

Garantie:

Nous offrons une période de garantie de 2 ans en standard pour couvrir les défauts de fabrication. La garantie est valable à partir de la date de la commande initiale et n'est pas renouvelée par des appareils de remplacement. La garantie ne s'applique pas aux dommages résultant d'une négligence, d'une mauvaise utilisation ou d'une modification non autorisée du produit.

La garantie est enregistrée auprès de la personne qui a passé la commande et ne peut être transférée à un tiers. L'activation de la garantie doit être effectuée par l'acheteur initial de la marchandise.

Garantie de remboursement:

Consultez les potentielles garanties de remboursement sur chaque page produit.

Usage loyal:

Si nous constatons un schéma inhabituel d'activité de retour qui ne semble pas normal : par exemple, si nous soupçonnons qu'une personne utilise ses appareils puis les renvoie dans le cadre d'une garantie de remboursement, qu'elle les commande et les renvoie fréquemment dans les 30 (trente) jours, ou que les articles renvoyés ne correspondent pas à ce qu'elle a commandé, nous pouvons être amenés à désactiver le compte, tous les comptes associés et prendre toutes les mesures judiciaires nécessaires.

Si vous pensez que nous avons commis une erreur en prenant cette décision, veuillez contacter notre service clientèle qui sera heureux d'en discuter avec vous.

Si votre compte a été désactivé et que vous devez effectuer un retour valide, contactez notre équipe du service clientèle. Il vous fournira un formulaire de retour, mais les frais de renvoi des marchandises seront à votre charge.